فیلتر تریگر در برابر فیلتر پروفایل: داده همین رویداد در برابر وضعیت شخص

فیلتر تریگر با فیلتر پروفایل چه فرقی دارد؟

فیلتر تریگر فقط ویژگی‌های همان ایونتی را که مسیر را روشن کرده نگاه می‌کند — آن هم معمولاً فقط در لحظه ورود. فیلتر پروفایل وضعیت ماندگار شخص را چک می‌کند و اغلب قبل از هر پیام دوباره ارزیابی می‌شود تا خرید وسط مسیر، لمس‌های بعدی را خاموش کند.

یک‌خطی برای تیم eCRM: فیلتر تریگر = گیت روی بستهٔ همین رویداد؛ فیلتر پروفایل = کارت شناسایی خود نفر. کلاسیک سبد رهاشده دقیقاً همین جفت را می‌خواهد.

در ایران خیلی‌ها می‌نویسند «اگر Started Checkout شد، ایمیل بفرست» و بعد تعجب می‌کنند کسی که همان شب خریده هنوز یادآوری می‌گیرد. ایونت درست بوده؛ فیلتر پروفایل «از شروع فلو تا حالا صفر سفارش» جا افتاده. این قاب مکمل ایمیل و پیامک سبد است: ایمیل سبد رهاشده در برابر پیامک.

فیلتر تریگر چطور کار می‌کند؟

فیلتر تریگر روی payload ایونت ورود می‌نشیند. موتور می‌پرسد: آیا این رویداد شرایط را دارد؟ اگر نه، شخص اصلاً وارد جرنی نمی‌شود.

نمونه‌های رایج:

1. Started Checkout فقط اگر cart_value >= 500000 تومان.
2. Viewed Product فقط اگر category = shoes.
3. Added to Cart فقط اگر item_count >= 2.
4. Form Submitted فقط اگر form_id = webinar-spring.

ویژگی‌هایی که روی ایونت نیستند، اینجا دیده نمی‌شوند. خرید بعدی، VIP بودن، یا تعداد سفارش ماه، کار فیلتر پروفایل‌اند — مگر همان لحظه داخل payload کپی شده باشند (که معمولاً ضدالگو است).

فیلتر تریگر یک‌بار در ورود تصمیم می‌گیرد. بعد از ورود، تغییر payload همان ایونت قدیمی معمولاً مسیر را عوض نمی‌کند.

فیلتر پروفایل چطور کار می‌کند؟

فیلتر پروفایل روی وضعیت شخص می‌نشیند: ویژگی پروفایل، شمارنده‌ها، عضویت سگمنت، تاریخ آخرین خرید، رضایت کانال.

نمونه‌های کلاسیک سبد:

1. «از شروع این فلو تا حالا Placed Order صفر بار» — قبل از هر ایمیل/پیامک دوباره چک شود.
2. «رضایت پیامک = بله» قبل از استپ SMS.
3. «سطح = VIP نباشد» اگر مسیر جدا برای VIP داری.
4. «ایمیل معتبر و suppress نباشد».

فرق مهم با تریگر: فیلتر پروفایل اغلب در طول مسیر بازارزیابی می‌شود. خریدار ساعت ۱۸ وارد می‌شود، ساعت ۱۹ می‌خرد، ساعت ۲۰ استپ دوم باید خاموش شود — حتی اگر فیلتر تریگر ورود را درست باز کرده باشد.

مثال ایران: سبد دیجی‌کالامانند با هر دو فیلتر

فروشگاه لوازم خانگی آنلاین تریگر را checkout_started گذاشته. بدون فیلتر تریگر، چک‌اوت‌های زیر ۲۰۰ هزار تومان هم وارد می‌شوند و هزینه پیامک می‌سوزد. بدون فیلتر پروفایل، کسی که ۲۰ دقیقه بعد خرید کرده هنوز ایمیل «سبدت منتظر است» می‌گیرد.

تشخیص

اصلاح عملی

1. تریگر: checkout_started با فیلتر تریگر cart_value >= 200000 و item_count >= 1.
2. فیلتر پروفایل مسیر: order_completed صفر بار از شروع فلو؛ قبل از هر لمس بازارزیابی.
3. Goal مسیر: order_completed برای خروج موفق.
4. استپ ۱ ایمیل بعد از ۱ ساعت؛ استپ ۲ پیامک فقط با رضایت SMS و همان فیلتر پروفایل.
5. سگمنت suppress بلست هفتگی برای اعضای داخل این فلو.

برای فهم event-centric در برابر contact-centric ببین: اتومیشن event-centric در برابر contact-centric.

چه وقت فیلتر تریگر، چه وقت فیلتر پروفایل؟

1. صلاحیت خود رویداد (ارزش سبد، دسته، فرم) → فیلتر تریگر.
2. صلاحیت ادامه‌دار نفر (خرید کرده؟ رضایت؟ VIP؟) → فیلتر پروفایل.
3. مسیر درآمدی جدی → هر دو.
4. اگر فقط یکی را بلدی، اول فیلتر پروفایل «خرید از شروع فلو = ۰» را برای سبد بگذار؛ جلوی پیام بعد از خرید را می‌گیرد.
5. پرسونالایزیشن محتوا را با فیلتر ورود قاطی نکن — آن داستان جدا است: پرسونالایزیشن در برابر سگمنتیشن.

اتصال به Leadara: events، segments، journeys، ایمیل و پیامک

Leadara روی ایونت، سگمنت، جرنی، ایمیل و پیامک کار می‌کند. فیلتر تریگر و فیلتر پروفایل دو لایه گیت روی همین مدل‌اند.

1. ایونت‌ها: checkout_started، cart_updated، order_completed، product_viewed — فقط سیگنال‌هایی که ارزش ورود دارند؛ ویژگی‌های لازم را در payload استاندارد کن.
2. جرنی: ورود با ایونت + فیلتر تریگر؛ روی استپ‌ها فیلتر پروفایل بازارزیابی؛ goal خرید.
3. سگمنت: VIP، suppress بلست، رضایت SMS — برای فیلتر پروفایل و خروجی گزارش.
4. ایمیل: توضیح سبد و لینک بازیابی؛ وابسته به فیلتر پروفایل «هنوز نخريده».
5. پیامک: تشدید کوتاه بعد از ایمیل؛ همان فیلتر پروفایل + رضایت کانال.

بدون ایونت تمیز، فیلتر تریگر چیزی برای دیدن ندارد. بدون پروفایل/شمارنده خرید، فیلتر پروفایل دروغ می‌گوید.

اشتباهات رایج

• صدا زدن هر شرط به‌عنوان «فیلتر تریگر» وقتی روی پروفایل است
• چک خرید فقط یک‌بار در ورود
• نبود goal جدا علاوه بر فیلتر پروفایل
• فیلتر تریگر خیلی گشاد → هزینه کانال
• فیلتر تریگر خیلی تنگ → از دست دادن سبدهای مرزی
• سنجیدن فقط با ورود فلو، نه با پیام بعد از خرید ≈ ۰

سوالات پرتکرار

فرق فیلتر تریگر و فیلتر پروفایل چیست؟

فیلتر تریگر روی payload همان ایونت ورود است؛ فیلتر پروفایل روی وضعیت شخص و معمولاً قبل هر پیام دوباره چک می‌شود.

چرا بعد از خرید هنوز ایمیل سبد می‌آید؟

اغلب فیلتر پروفایل «سفارش از شروع فلو = ۰» نیست یا بازارزیابی نمی‌شود؛ یا goal خرید مسیر را نمی‌بندد.

آیا فیلتر تریگر به‌تنهایی کافی است؟

برای صلاحیت رویداد بله؛ برای جلوگیری از پیام بعد از خرید معمولاً خیر.

فیلتر پروفایل همان سگمنت است؟

سگمنت می‌تواند منبع فیلتر پروفایل باشد، ولی فیلتر پروفایل روی استپ جرنی یک گیت ارسال است — لزوماً همان تعریف سگمنت بلست نیست.

چه فیلتر تریگری برای سبد خوب است؟

حداقل ارزش سبد، حداقل تعداد قلم، گاهی حذف دسته هدیه یا SKU تست. با داده واقعی تنظیم کن.

آیا باید قبل از هر کانال فیلتر پروفایل جدا بگذاریم؟

حداقل یک فیلتر مشترک «هنوز تبدیل نشده»؛ به‌علاوه رضایت مخصوص پیامک قبل از SMS.

متریک درست چیست؟

نرخ پیام بعد از خرید (باید نزدیک صفر)، تبدیل مسیر، STOP، و درآمد نسبت به گیرنده — نه فقط تعداد ورود.

آیا Leadara فیچر جدا با این دو نام دارد؟

منطق را با شرط روی ایونت ورود، شرط روی پروفایل/سگمنت در استپ‌ها، و goal مسیر می‌سازی.

جمع‌بندی و قدم بعدی

فیلتر تریگر = گیت بسته رویداد؛ فیلتر پروفایل = کارت شناسایی نفر با چک مجدد. این هفته روی یک جرنی سبد: (۱) فیلتر تریگر ارزش حداقل، (۲) فیلتر پروفایل سفارش=۰ با بازارزیابی، (۳) goal خرید. یک هفته پیام بعد از خرید را صفر هدف بگیر.

الگوی تست ۱۴ روزه

روز ۱–۲: فیلدهای payload چک‌اوت و ایونت خرید را در کاتالوگ قفل کن.
روز ۳–۵: جرنی را با هر دو فیلتر و holdout ۱۰٪ بساز.
روز ۶–۱۰: لمس دوم پیامک را فقط با رضایت روشن کن.
روز ۱۱–۱۴: پیام بعد از خرید، تبدیل و STOP را با نسخهٔ بدون فیلتر پروفایل مقایسه کن.

اگر B پیام بعد از خرید را کشت و RPR را بالا برد، همان را استاندارد کن.

زبان تیم: بسته یا نفر؟

در استنداپ اگر کسی گفت «فیلتر گذاشتیم»، بپرس: روی ایونت است یا روی شخص؟ اگر «ارزش سبد در Started Checkout» بود، تریگر است. اگر «از شروع فلو نخريده» بود، پروفایل است. این دو را روی تخته جدا بنویس.

چک‌لیست go-live برای جفت فیلتر

1. ویژگی‌های لازم روی ایونت ورود واقعاً می‌رسند؟
2. فیلتر تریگر حداقل ارزش/دسته را دارد؟
3. فیلتر پروفایل قبل از هر پیام بازارزیابی می‌شود؟
4. goal خرید علاوه بر فیلتر تعریف شده؟
5. رضایت SMS جدا از فیلتر سبد است؟
6. holdout برای سنجش اثر؟
7. داشبورد: ورود، خروج goal، پیام بعد از خرید، STOP، RPR؟

بدون بند ۷، «فیلتر درست کردیم» فقط داستان استنداپ است.

مرز با سگمنتیشن و پرسونالایزیشن

فیلتر تریگر/پروفایل گیت ورود و ادامه مسیراند. سگمنتیشن اغلب چه کسی در مخاطب کمپین است؛ پرسونالایزیشن چه چیزی داخل پیام می‌بیند. هر سه لایه‌اند؛ یکی جای دیگری را نمی‌گیرد.

اگر تیم فقط بلست سگمنت بلد است، اول یک جرنی سبد با فیلتر پروفایل «نخريده» بساز، بعد فیلتر تریگر ارزش را اضافه کن. پرش مستقیم به شرط‌های پیچیده بدون ایونت تمیز شکست می‌خورد.

نشانه‌های سالم

مطالب مرتبط

• ایمیل سبد رهاشده در برابر پیامک
• اتومیشن event-centric در برابر contact-centric
• پرسونالایزیشن در برابر سگمنتیشن