مسیرها
کمپین چندمرحلهای با تریگر، تأخیر، پیام و شاخه — و فعالسازی وقتی مسیر آماده است.
مسیرها همان اتوماسیون دنبالکننده در لیدآرا هستند: پیامک خوشآمد بعد از ثبتنام، یادآوری وقتی کسی سبد خریدش را رها میکند، یا پیشنهاد بازگشت برای مشتریهای کمفعالیت. روی بوم طراحی میکنید، قالبها را وصل میکنید و وقتی اعتبارسنجی اوکی بود مسیر را فعال میکنید.
جریانهای آماده
از مسیر جدید → ساخت از قالب برای جریانهای آزموده و از پیشوصلشده استفاده کنید:
- خوشآمد — یک دقیقه بعد از ثبتنام به مشتری تازه خوشآمد بگویید.
- بازیابی سبد رها شده — به کسی که به سبد افزوده ولی نخریده یادآوری کنید؛ خریداران خودکار خارج میشوند.
- رهاکردن بعد از مرور — کسی که محصول را دیده ولی به سبد نیفزوده را نرم تشویق کنید.
- پیگیری پس از خرید — چند روز بعد از خرید با ایمیل احوالپرسی کنید.
- بازگشت مخاطب — بخشی از مشتریهای کمفعالیت را دوباره درگیر کنید.
قالبها نودهایشان را در یک پیشنویس قابل ویرایش کپی میکنند. قالب پیام و مخاطب خودتان را جایگزین کنید و بعد فعال کنید.
تریگر روی نام دقیق رویداد
مسیرهای رویدادی وقتی اجرا میشوند که فروشگاهتان رویدادی منطبق بفرستد — و این تطبیق دقیق و حساس به حروف بزرگ و کوچک است. purchase_completed و Purchase Completed دو رویداد متفاوت هستند، پس بهترین عادت این است که همهجا از یک نام استفاده کنید.
برای سادهتر شدن، فیلد رویداد روی تریگر:
- رویدادهایی که لیدآرا واقعاً از workspace شما دریافت کرده را پیشنهاد میدهد.
- وقتی نامی تایپ کنید که تا حالا دیده نشده هشدار میدهد — معمولاً نشانه غلط تایپی یا نامی که سایت شما نمیفرستد.
نامهای پیشنهادی برای یک فروشگاه آنلاین (اینها را از سایت یا اپ بفرستید): signed_up، product_viewed، product_added_to_cart، checkout_started، purchase_completed. بخشهای متغیر (محصول، مبلغ، شناسه سفارش) را در ویژگیهای رویداد بگذارید، نه در نامش.
انتظار برای مرحله بعد
دو نوع انتظار به شما اجازه میدهد ریتم مسیر را تنظیم کنید:
- تأخیر — مکث برای زمانی مشخص (مثلاً ۱ روز) قبل از مرحله بعد.
- انتظار برای رویداد — مکث تا وقوع یک رویداد مشخص، همراه با مهلت زمانی. این نود دو خروجی دارد: با رخدادن (رویداد آمد) و با اتمام زمان (بهموقع نیامد). سبد رها شده از همین استفاده میکند: منتظر
purchase_completedبمان؛ اگر آمد، خوشحال خارج میشود؛ اگر زمان تمام شد، یادآوری بفرست.
خروج خودکار از مسیر
روی مسیر قوانین خروج بگذارید تا مخاطب همان لحظهای که هدف رخ داد بیرون برود — مثلاً خروج با purchase_completed. بهمحض رسیدن آن رویداد، مخاطب حذف میشود و هر انتظارِ در جریان لغو میشود تا مرحلهای که دیگر معنا ندارد به او نرسد.
بهطور پیشفرض، کسی که همین حالا در حال طیکردن یک مسیر است بار دوم ثبت نمیشود، پس تریگرهای تکراری پیامهای تکراری روی هم نمیریزند. با قوانین ورود فراتر بروید — محدودکردن ورود مجدد، افزودن فاصله زمانی، یا سقف کل ورودها.
عیبیابی با تاریخچه اجرا
وقتی کسی باید پیام میگرفت و نگرفته، تاریخچه اجرا را از نوار کناری مسیر (یا تب مسیرها در پروفایل کاربر) باز کنید. هر اجرا یک ردیاب مرحلهبهمرحله نشان میدهد: کدام نودها اجرا شدند، کدام ناموفق بودند، و کجا روی انتظار متوقف شد.
انجام شد یعنی مرحله کامل شده. ناموفق خطا را نشان میدهد (مثلاً نبودن شماره یا رد شدن توسط ارائهدهنده). در انتظار یعنی مخاطب روی نود انتظار مکث کرده. خروج یعنی به مرحله Exit رسیده یا قانون خروج اعمال شده.
برای پیامک، گزارش پیامک در یکپارچهسازیها را هم ببینید — تاریخچه اجرا میگوید مسیر به مرحله پیامک رسیده یا نه؛ گزارش پیامک میگوید ارائهدهنده قبول کرده یا نه. بهمحض اینکه اپراتور تحویل را تأیید کند، وضعیت خودبهخود از ارسال شد / در انتظار به تحویل شد (یا ناموفق) بهروز میشود — بدون نیاز به رفرش.
پیشنیازهای پیامک و ایمیل
گامهای پیامک و ایمیل به شماره یا ایمیل روی پروفایل مخاطب قبل از اجرای گام نیاز دارند. لیدآرا در زمان ارسال پروفایل را تازه میخواند، ولی اگر identify اطلاعات تماس نداده باشد، گام رد میشود.
- تاریخچه اجرا پیام خطای صریح نشان میدهد (مثلاً نبودن شماره در پروفایل) همراه با فیلدهایی که بررسی شدهاند.
- الگوی پیشنهادی: تریگر روی
identify(بعد از ذخیرهٔ ویژگیها)، یا گام اگر که قبل از پیام، شماره/ایمیل را چک کند. identifyقبل ازlogged_inدر همان بارگذاری صفحه —trackویژگی نمیآورد. برای بازیابی نشست در بالا آمدن اپ، اتصال به لیدآرا را ببینید.
مرحله خروج (Exit)
وقتی مخاطب به انتهای یک شاخه میرسد — آخرین مرحله، یا شاخهای از یک تصمیم که بعدش چیزی وصل نشده — بهطور خودکار تکمیلشده علامت میخورد. همان لحظه از مسیر آزاد میشود و میتواند با تریگر بعدی دوباره وارد شود؛ پس برای «تمامکردن» یک مسیر نیازی به مرحله Exit ندارید.
مرحله Exit فقط زمانی لازم است که بخواهید در آن نقطه رویداد «خروج از مسیر» یا یک دلیل خروج دلخواه ثبت شود — برای گزارشگیری از چرایی خروج مفید است. هنوز میتوانید در انتهای هر شاخه یکی بگذارید؛ اگر مسیر پیام میفرستد و Exit ندارد ویرایشگر یک یادآوری ملایم نشان میدهد، ولی اختیاری است.
فعالسازی چطور کار میکند
قبل از فعال شدن، لیدآرا کاملبودن مسیر را چک میکند:
- حداقل یک تریگر، با پیکربندی کامل (نام رویداد، فرم، یا برای بازگشت مخاطب، انتخاب بخش مخاطب)؛
- هر مرحله پیام به یک قالب واقعی (یا چت + متن) وصل باشد؛
- هشدار وقتی مرحله پیام هنوز روی ارائهدهنده تست است که پیام واقعی نمیفرستد.
خطاهای پنل اعتبارسنجی را برطرف کنید، ذخیره کنید، بعد فعال کنید. مسیرهای مکثشده طراحیشان حفظ میشود؛ فعالسازی دوباره همان بررسیها را دارد.
نکتهها
- دکمه ذخیره وقتی تغییر ذخیرهنشده دارید یک نقطه نشان میدهد، و لیدآرا قبل از ترک صفحه با تغییرات معلق هشدار میدهد.
- بازگشت مخاطب و دیگر مسیرهای مبتنی بر بخش، مخاطبشان را تقریباً هر ساعت یکبار خودکار بهروزرسانی میکنند و اعضای جدیدِ منطبق را اضافه میکنند (و کسی که در جریان است یا تازه پیام گرفته را رد میکنند).
- با تریگر دستی و بخش کوچک تست کنید قبل از ورود رویدادی در مقیاس بزرگ.
- برای پیامک یا ایمیل فارسی، اول قالب را در صفحه خودش پیشنمایش کنید، بعد روی نود مسیر انتخابش کنید.
قالبهای پیامک داخل ویرایشگر مسیر
وقتی یک گام پیامک را تنظیم میکنید، میتوانید پیام را بدون ترک بوم مدیریت کنید: قالب موجود را انتخاب کنید، قالب جدید بسازید، یا نام، گیرنده و متن را همانجا در پنل گام ویرایش کنید — پیشنمایش گوشی با تایپ شما بهروز میشود. ذخیره تغییرات را روی قالب workspace مینویسد.
نمیدانید چه بنویسید؟ یک نام گویا برای قالب بگذارید، مثل خوشآمد یا سبد رهاشده، بعد روی آیکن ✨ ساخت کنار کادر متن بزنید تا هوش مصنوعی بر اساس همان نام یک پیشنویس پیام برایتان بنویسد — به فارسی یا انگلیسی، مطابق زبان داشبورد. این فقط نقطه شروع است: ویرایشش کنید، متغیر اضافه کنید و ذخیره کنید.
هر قالب نشان میدهد در چند مسیر و چند گام پیامک استفاده شده. روی خط استفاده کلیک کنید تا به همان مسیرها بروید. برای ویرایش طولانیتر، ویرایشگر پیشرفته صفحه کامل قالب را در تب جدید باز میکند.
همین شمار استفاده در فهرست قالبهای پیامک کنار منو هم دیده میشود — قبل از ویرایش یا حذف، میفهمید کدام پیام در چند مسیر مشترک است.
وقتی یک اجرا ناموفق میشود
در تاریخچه اجرا هر مسیر فعال، مسیر هر کاربر را مرحلهبهمرحله میبینید. اجراهای ناموفق با پیام خطا مشخص میشوند — مثلاً پوش وب وقتی بازدیدکننده subscribe نکرده.
بعد از خطا، لیدآرا معمولاً ثبتنام کاربر در مسیر را آزاد میکند تا با رویداد بعدی دوباره وارد شود. اگر روی اجرای قدیمی هنوز هنوز در مسیر میبینید، آزاد کردن کاربر بگذارید رویداد بعدی دوباره او را وارد کند، یا اجرای مجدد مرحله ناموفق بعد از رفع مشکل (opt-in پوش، قالب پیامک و غیره). اجرای مجدد از ابتدا اولین گام بعد از راهانداز را دوباره اجرا میکند — بدون انتظار برای رویداد جدید.
اجرای مجدد مرحله ناموفق همان گام و هر چیزی بعد از آن را دوباره اجرا میکند، نه مراحل قبلی. وقتی خطا روی یک پیام خاص بود مناسب است — نه وقتی میخواهید از وسط بوم (مثلاً بعد از یک انتظار) دوباره شروع کنید.
قدم بعد
صفحه مخاطبان را برای تعریف مخاطب ورودی ببینید، یا رویدادها برای دادهای که سایت الان به لیدآرا میفرستد.