بازپخش جلسهها
بازدیدهای واقعی سایت را تماشا کنید، ببینید کاربران کجا گیر میکنند و مستقیم سراغ لحظههای مهم بروید.
بازپخش جلسهها نحوهی استفادهی کاربران از سایت شما را ضبط میکند تا هر بازدید را همانطور ببینید که بازدیدکننده دیده است. این ابزار برای تیمهای بازاریابی، محصول و پشتیبانی است که میخواهند بفهمند چرا یک صفحه نتیجه نمیدهد، چه چیزی کاربر را سردرگم کرده یا درست قبل از تماس مشتری چه اتفاقی افتاده.
امکانات
- پیدا کردن ضبطهایی که ارزش دیدن دارند — مرتبسازی بر اساس جدیدترین، پرفعالیتترین یا طولانیترین، و فیلتر بر اساس صفحهی بازدیدشده، دستگاه، کاربران شناختهشده یا ناشناس و بازدیدهای دارای کلیک عصبی. بازدیدهای خیلی کوتاه و تقریباً بیفعالیت پنهاناند، مگر اینکه نمایششان را روشن کنید.
- دیدن جزئیات مهم در یک نگاه — هر ضبط نشان میدهد چه کسی بوده (یا «بازدیدکنندهی ناشناس»)، از کدام صفحه وارد شده، دستگاه، مرورگر، کشور، زمان فعال در برابر کل زمان، تعداد صفحهها، میزان فعالیت و نشان کلیکهای عصبی و بیاثر.
- تماشا داخل قاب مرورگر — نوار آدرس همراه با بازدیدکننده از صفحهای به صفحهی دیگر عوض میشود تا همیشه بدانید کجاست.
- نوار زمانی گویا — نمودار فعالیت، نقطه برای تغییر صفحه، نشانگر کلیک عصبی و رویدادهای ثبتشده، و بخشهای بیفعالیت به شکل سایهدار. با بردن نشانگر روی نوار، زمان و صفحه را میبینید و با کلیک یا کشیدن به همان لحظه میروید.
- رد شدن از بخشهای خستهکننده — بخشهای بیفعالیت خودکار رد میشوند. سرعت پخش از ۰٫۵ تا ۱۶ برابر است.
- فهرست فعالیتها کنار پخشکننده — هر بازدید صفحه، کلیک عصبی و رویداد ثبتشده، همزمان با پخش برجسته میشود. زبانهی صفحهها نشان میدهد کاربر چقدر در هر صفحه مانده.
- اشتراک یک لحظهی دقیق — لینکی کپی کنید که ضبط را از همان ثانیه باز میکند.
- جابهجایی سریع بین ضبطها — بدون بستن پخشکننده، به ضبط قبلی یا بعدی بروید.
- شروع از پروفایل یک شخص — در پروفایل هر شخص، ضبط جلسهها را باز کنید تا فقط بازدیدهای او را ببینید.
- حذف ضبط — ضبط برای همهی اعضای تیم حذف میشود.
میانبرهای صفحهکلید
| کلید | کار |
|---|---|
| Space یا K | پخش / توقف |
| ← / → | ۵ ثانیه عقب / جلو (با نگه داشتن Shift، ۱۵ ثانیه) |
| ۱ تا ۶ | سرعت پخش از ۰٫۵ تا ۱۶ برابر |
| S | روشن یا خاموش کردن رد شدن از بیفعالیتی |
| F | حالت تمرکز |
| Esc | خروج از حالت تمرکز |
چطور کار میکند
وقتی ضبط برای سایت شما روشن باشد، بازدیدهای جدید معمولاً ظرف یکی دو دقیقه در فهرست ظاهر میشوند و میتوانید تماشای یک بازدید طولانی را قبل از بارگذاری کاملش شروع کنید. اگر بازدیدکننده همزمان چند زبانه باز کرده باشد، میتوانید انتخاب کنید کدام زبانه را ببینید.
از صفحهی بازپخش جلسهها، تنظیمات ضبط را باز کنید تا مشخص کنید چه چیزی ضبط شود:
- ضبط بازدیدها — روشن یا خاموش کردن ضبط برای کل فضای کاری. تا وقتی اینجا تغییرش ندهید، لیدآرا از تنظیم کد سایت شما پیروی میکند.
- درصد بازدیدهایی که ضبط میشوند — در سایتهای پربازدید فقط بخشی از ترافیک را ضبط کنید.
- بازدیدهای کوتاهتر از این ضبط نشوند — بازدیدهایی که بعد از چند ثانیه تمام میشوند کنار گذاشته میشوند.
- پنهان کردن متن تایپشده — فیلدهای فرم به شکل نقطه نمایش داده میشوند. رمزهای عبور در هر حالت پنهاناند.
- پنهان کردن همهی متنهای صفحه — برای صفحههایی که اطلاعات شخصی نشان میدهند.
- صفحههایی که هرگز ضبط نشوند — هر صفحه در یک خط، با
*برای الگو (مثلاً/account/*). - رویدادهای خودکار — زمان ماندن در صفحه، میزان اسکرول و کلیکهای عصبی که در نمای کلی تحلیلها هم استفاده میشوند.
مدت نگهداری ضبطها به پلن شما بستگی دارد. پنل تنظیمات مدت فعلی را نشان میدهد و ضبطها پس از انقضا خودکار حذف میشوند.
نکات
- از صفحههای کلافهکننده در نمای کلی تحلیلها شروع کنید. این بخش مستقیم به ضبطهایی میرود که در آن صفحه کلیک عصبی داشتهاند.
- با مرتبسازی بر اساس پرفعالیتترین، بازدیدهای کماتفاق را کنار بگذارید.
- در سایتهای پربازدید بهجای همهی بازدیدها، درصدی از آنها را ضبط کنید. الگوها همچنان معلوم میشوند.
- ضبط جلسه را در سیاست حریم خصوصی سایت ذکر کنید و صفحههای حساب کاربری، سبد خرید یا پرداخت را اگر اطلاعات حساس نشان میدهند به صفحههایی که هرگز ضبط نشوند اضافه کنید.