پشتیبانی آنلاین

با بازدیدکننده‌های سایت در لحظه صحبت کنید — بدون اینکه از لیدآرا خارج شوید. ابزارک چت را روی سایت بگذارید، از صندوق پشتیبانی آنلاین پاسخ دهید و وقتی کسی گفتگو را شروع می‌کند مسیرها را فعال کنید.

چه کارهایی می‌توانید انجام دهید

• ابزارک چت قابل شخصی‌سازی روی هر سایتی که اسکریپت لیدآرا دارد.
• در تنظیمات، تم ابزارک (روشن، تاریک یا مطابق سایت) و رنگ تأکیدی را از پالت‌های از پیش‌تعریف‌شده انتخاب کنید.
• مدیریت گفتگو در صندوق‌های در انتظار، گفتگوهای من و بسته‌شده.
• مرور فهرست بازدیدکننده‌ها در پنل کناری — در راست‌به‌چپ سمت راست — با آواتار رنگی (حروف اول نام)، پیش‌نمایش آخرین پیام و نقطه سبز آنلاین وقتی بازدیدکننده هنوز روی سایت است.
• دیدن زمینه بازدیدکننده — پروفایل، آخرین بازدید و رویدادهای اخیر — هنگام پاسخ.
• پاسخ‌های آماده برای جواب سریع و یکدست.
• ساعات کاری و پیام آفلاین وقتی تیم در دسترس نیست — اگر یکی از اعضا گفتگو را باز کرده باشد، بازدیدکننده هم‌اکنون آنلاین را با استک عکس تیم می‌بیند.
• پیام‌های خودکار برای سلام کردن به بازدیدکننده در صفحات مشخص با تأخیر.
• انتخاب محل نمایش حباب چت — همه صفحات یا قوانین آدرس مشخص (همان ویرایشگر پاپ‌آپ‌ها).
• الزام نام و موبایل قبل از ارسال پیام — استاندارد تیم‌هایی که به شماره تماس نیاز دارند و مارکترهایی که هر چت را به یک مخاطب وصل می‌کنند.
• به‌صورت اختیاری پیامک به بازدیدکننده وقتی تیم پاسخ می‌دهد — انتخاب کنید وقتی هنوز روی سایت است ارسال شود یا فقط بعد از ترک سایت.
• اعلان مرورگر برای تیم وقتی بازدیدکننده پیام می‌فرستد — در تنظیمات پیش‌فرض روشن؛ اگر تیم چت انتخاب کرده باشید فقط به همان افراد اعلان می‌رود.
• در تنظیمات تیم چت را مشخص کنید — عکس‌هایشان به‌صورت استک روی‌هم در هدر ابزارک دیده می‌شود (تا سه نفر). با بردن موس روی هر عکس، نام همان نفر نمایش داده می‌شود. کسی که روی آن گفتگو آنلاین است روی بقیه می‌آید؛ اولین نفر لیست، چهره پیش‌فرض وقتی کسی آنلاین نیست.
• در ویجت بازدیدکننده، کنار هر پاسخ پشتیبانی عکس پروفایل پشتیبان دیده می‌شود (با موس نامش می‌آید) و نام کوچک و کم‌رنگ زیر متن پیام نوشته می‌شود.
• فعال‌سازی مسیر با chat.started، chat.message و chat.closed.

نحوه کار

بازدیدکننده از ویجت چت صحبت می‌کند. می‌تواند اول سوالش را بنویسد؛ با زدن ارسال، اگر لیدآرا او را نشناسد فرم کوتاه (نام + موبایل) ظاهر می‌شود. پیام خوش‌آمد بعد از ارسال فرم به‌عنوان اولین خط گفتگو می‌آید. اگر موبایل از قبل در پروفایل باشد، فرم رد می‌شود.

شماره موبایل روی پروفایل بازدیدکننده ذخیره می‌شود تا تیم در صندوق ببیند، مسیرهای پیامکی برسد و سگمنت‌ها چت‌کنندگان را شامل شوند.

پیام‌ها لحظه‌ای به صندوق داشبورد می‌رسد. با اولین پاسخ شما، گفتگو به شما اختصاص می‌یابد — همان جریانی که در ابزارهای چت آشناست. وقتی گفتگویی را باز نگه می‌دارید، ویجت بازدیدکننده عکس‌های تیم را به‌صورت استک نشان می‌دهد (چهرهٔ شما وقتی آنلاینید روی بقیه است) کنار نام برند ورک‌اسپیس، و حتی خارج از ساعات کاری هم حالت آنلاین می‌گیرد. در خود گفتگو هم مشخص است چه کسی جواب داده — عکس کنار حباب و نام پشتیبان با فونت کوچک زیر پیام.

در تنظیمات، تیم چت را انتخاب کنید — اعضایی که در ویجت نمایش داده می‌شوند و اعلان مرورگر می‌گیرند. ترتیب برای استک آفلاین مهم است؛ اعضای آنلاین همیشه جلوتر از بقیه قرار می‌گیرند. لیست را خالی بگذارید تا رفتار قبلی بماند (هر عضو ورک‌اسپیس).

تریگر مسیر از خط لوله رویداد معمولی لیدآرا استفاده می‌کند؛ کافی است تریگر رویداد و نام رویداد چت را انتخاب کنید.

نکات

• قوانین خودکار را روی صفحات با قصد خرید بالا بگذارید، نه روی همه صفحات.
• پاسخ‌های آماده را کوتاه نگه دارید؛ قالب‌های مشترک برای کل تیم در دسترس است.
• از پنل بازدیدکننده به کاربران بروید وقتی به تاریخچه کامل نیاز دارید.
• گزینه نام و موبایل الزامی را در تنظیمات فقط وقتی خاموش کنید که واقعاً پیام ناشناس می‌خواهید — بیشتر تیم‌های مارکتینگ آن را روشن نگه می‌دارند.
• در پیامک وقتی بازدیدکننده پاسخ می‌گیرد، ارسال پیامک بعد از پاسخ تیم را فعال کنید. سرویس پیامک را انتخاب کنید (فقط سرویس‌هایی که در یکپارچه‌سازی‌ها وصل کرده‌اید نمایش داده می‌شوند). آفلاین یعنی بازدیدکننده سایت را ترک کرده یا ویجت را بسته؛ آنلاین یعنی هنوز با اسکریپت لیدآرا روی سایت است.
• وقتی پیامک پاسخ روشن است، صفحه گفتگو یادآوری می‌کند که هر پیام اپراتور یک پیامک هم می‌فرستد — جواب را در یک پیام کامل بفرستید، نه چند پیام کوتاه پشت‌سرهم.
• اعلان مرورگر برای تیم را روشن نگه دارید تا اعضای تیم چت با پیام بازدیدکننده اعلان بگیرند — مخصوصاً وقتی تب داشبورد پس‌زمینه است. برای وب‌پوش مسیر به بازدیدکننده، وب‌پوش را ببینید.
• حداقل یک نفر در تیم چت بگذارید تا بازدیدکننده همیشه چهره واقعی تیم را در هدر ابزارک ببیند — اول عکس پروفایل را از حساب کاربری آپلود کنید.